FAQ – Sur les traces d'Engele
Général
Où se déroulent les cours ?
Les cours ont lieu majoritairement sur notre terrain à Weitbruch (67). Des séances à domicile ou en extérieur sont possibles avec supplément déplacement.
Quelle est la durée d’une séance ?
Une séance individuelle standard dure 45 min. Les visios express durent 20 min.
Travaillez-vous avec toutes les races et tous les âges ?
Oui, du chiot au senior et quelle que soit la race. Le programme est adapté aux besoins du duo chien-humain.
Tarifs & Formules
Quelles formules proposez‑vous ?
Nous offrons trois formules d’abonnement : Truffe Libre (1 mois sans engagement), Patte Fidèle (6 mois) et Complice pour la vie (12 mois). Toutes incluent 4 cours/mois et des visios bonus.
Qu’est‑ce que l’adhésion initiale de 29 € ?
Il s’agit de frais uniques couvrant l’ouverture du dossier, le kit d’accueil et l’accès à notre plateforme e‑learning. Elle n’est pas facturée lors d’un renouvellement ou d’un changement de formule.
Les tarifs sont‑ils TTC ?
Oui, tous nos prix incluent la TVA de 20 %.
Puis‑je changer de formule en cours d’abonnement ?
Passer à une formule supérieure est possible à tout moment sans frais. Le changement vers une formule inférieure s’effectue à l’échéance du contrat en cours.
Déplacements
Quels sont les frais kilométriques ?
0–10 km autour de Weitbruch : inclus. 10–25 km : 0,60 €/km AR ou Forfait Mobilité 25 (24,90 €/mois). >25 km : 1,20 €/km AR ou Forfait Mobilité 50 (44,90 €/mois, illimité <50 km).
Puis‑je prendre uniquement des cours à domicile ?
Oui, les cours peuvent être 100 % à domicile. Les frais kilométriques s’appliquent selon votre zone.
Visios & E‑learning
Comment se déroule une visio express ?
Visio de 20 min via Google Meet ou Zoom : bilan rapide, suivi ou ajustement de votre plan de travail.
L’accès e‑learning est‑il illimité ?
Oui, pendant la durée prévue (1, 6 ou 12 mois selon votre formule). Le contenu est mis à jour régulièrement.
Clubs Canins Partenaires
Quel est le montant de la remise ?
La remise partenaire est un tarif unique préférentiel (inférieur à nos prix grand public). Les détails exacts sont communiqués lors de la signature de la convention.
Le partenariat est‑il exclusif ?
Non. Vous restez libre de collaborer avec d’autres professionnels canins. L’objectif est d’enrichir votre offre.
Y‑a‑t‑il un coût pour le club ?
Aucun frais d’adhésion : le partenariat est gratuit pour le club. Seuls les adhérents paient la formule choisie, à tarif réduit.
Puis‑je rompre le partenariat ?
Oui, un simple email de résiliation suffit. Les adhérents conservent leur tarif jusqu’à l’échéance de leur contrat.
Comment savoir si mon club est partenaire ?
Consultez la liste sur notre page Partenariat ou demandez directement à votre moniteur. Vous pouvez aussi nous écrire : contact@surlestracesdengele.fr.
Comment devenir club partenaire ?
Envoyez‑nous un email ou remplissez le formulaire en ligne (page Partenariat). Nous signons ensuite une convention simple et gratuite.
Annulation & Paiements
Puis‑je reporter une séance ?
Oui, toute séance annulée au moins 24 h à l’avance est reprogrammée sans frais. Passé ce délai, la séance est due.
Quels modes de paiement acceptez‑vous ?
Carte bancaire (TPE virtuel), virement ou espèces. Pour les formules, le paiement s’effectue par prélèvement mensuel automatique.
Comment résilier mon abonnement ?
Envoyez‑nous un courrier recommandé ou un email. La résiliation prendra effet à la fin de la période d’engagement, sauf cas prévus dans les CGV (déménagement, maladie, etc.).
FAQ – Sur les traces d'Engele
Général
Où se déroulent les cours ?
Les cours ont lieu majoritairement sur notre terrain à Weitbruch (67). Des séances à domicile ou en extérieur sont possibles avec supplément déplacement.
Quelle est la durée d’une séance ?
Une séance individuelle standard dure 45 min. Les visios express durent 20 min.
Travaillez-vous avec toutes les races et tous les âges ?
Oui, du chiot au senior et quelle que soit la race. Le programme est adapté aux besoins du duo chien-humain.
Tarifs & Formules
Quelles formules proposez‑vous ?
Nous offrons trois formules d’abonnement : Truffe Libre (1 mois sans engagement), Patte Fidèle (6 mois) et Complice pour la vie (12 mois). Toutes incluent 4 cours/mois et des visios bonus.
Qu’est‑ce que l’adhésion initiale de 29 € ?
Il s’agit de frais uniques couvrant l’ouverture du dossier, le kit d’accueil et l’accès à notre plateforme e‑learning. Elle n’est pas facturée lors d’un renouvellement ou d’un changement de formule.
Les tarifs sont‑ils TTC ?
Oui, tous nos prix incluent la TVA de 20 %.
Puis‑je changer de formule en cours d’abonnement ?
Passer à une formule supérieure est possible à tout moment sans frais. Le changement vers une formule inférieure s’effectue à l’échéance du contrat en cours.
Déplacements
Quels sont les frais kilométriques ?
0–10 km autour de Weitbruch : inclus. 10–25 km : 0,60 €/km AR ou Forfait Mobilité 25 (24,90 €/mois). >25 km : 1,20 €/km AR ou Forfait Mobilité 50 (44,90 €/mois, illimité <50 km).
Puis‑je prendre uniquement des cours à domicile ?
Oui, les cours peuvent être 100 % à domicile. Les frais kilométriques s’appliquent selon votre zone.
Visios & E‑learning
Comment se déroule une visio express ?
Visio de 20 min via Google Meet ou Zoom : bilan rapide, suivi ou ajustement de votre plan de travail.
L’accès e‑learning est‑il illimité ?
Oui, pendant la durée prévue (1, 6 ou 12 mois selon votre formule). Le contenu est mis à jour régulièrement.
Clubs Canins Partenaires
Quel est le montant de la remise ?
La remise partenaire est un tarif unique préférentiel (inférieur à nos prix grand public). Les détails exacts sont communiqués lors de la signature de la convention.
Le partenariat est‑il exclusif ?
Non. Vous restez libre de collaborer avec d’autres professionnels canins. L’objectif est d’enrichir votre offre.
Y‑a‑t‑il un coût pour le club ?
Aucun frais d’adhésion : le partenariat est gratuit pour le club. Seuls les adhérents paient la formule choisie, à tarif réduit.
Puis‑je rompre le partenariat ?
Oui, un simple email de résiliation suffit. Les adhérents conservent leur tarif jusqu’à l’échéance de leur contrat.
Comment savoir si mon club est partenaire ?
Consultez la liste sur notre page Partenariat ou demandez directement à votre moniteur. Vous pouvez aussi nous écrire : contact@surlestracesdengele.fr.
Comment devenir club partenaire ?
Envoyez‑nous un email ou remplissez le formulaire en ligne (page Partenariat). Nous signons ensuite une convention simple et gratuite.
Annulation & Paiements
Puis‑je reporter une séance ?
Oui, toute séance annulée au moins 24 h à l’avance est reprogrammée sans frais. Passé ce délai, la séance est due.
Quels modes de paiement acceptez‑vous ?
Carte bancaire (TPE virtuel), virement ou espèces. Pour les formules, le paiement s’effectue par prélèvement mensuel automatique.
Comment résilier mon abonnement ?
Envoyez‑nous un courrier recommandé ou un email. La résiliation prendra effet à la fin de la période d’engagement, sauf cas prévus dans les CGV (déménagement, maladie, etc.).